Politique de remboursement
INFORMATIONS CLIENTS
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que chaque meuble choisi pour votre intérieur corresponde pleinement à vos attentes. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, cette politique vous présente les démarches à suivre pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Les informations à retenir
Droit de rétractation : 14 jours après réception.
Traitement des commandes : 1 à 3 jours.
Délai estimé de livraison : 5 à 15 jours.
Traitement du remboursement : 2 à 3 jours.
01. Champ d'application de la politique de retour
La présente politique concerne les achats de mobilier et les autres articles proposés sur firpathco.com. Elle explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement. Nous traitons chaque demande en tenant compte de la situation rencontrée, de l'état du produit et des dispositions applicables du droit français de la consommation. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
02. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal commence à courir à compter de la réception du dernier article. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai applicable.
03. Conditions d'acceptation des retours
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles dans leur état d'origine, avec leurs accessoires, leurs éléments de fixation, leurs notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
Les meubles doivent être correctement protégés pendant le transport retour. Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi. L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.
04. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les meubles standards simplement choisis parmi les couleurs, finitions ou options habituelles proposées dans notre catalogue. Les exclusions légales sont interprétées conformément aux dispositions applicables et ne peuvent pas être étendues arbitrairement à d'autres produits.
05. Comment effectuer une demande de retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif de votre demande. Si votre demande concerne un article endommagé ou présentant un défaut, joignez également des photographies permettant de constater le problème.
Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour organiser le retour, notamment les modalités de transport et l'adresse de retour appropriée. Pour les meubles volumineux ou lourds, veuillez attendre nos instructions avant d'organiser leur expédition afin d'éviter tout problème de transport ou de réception.
06. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences légales. Pour les meubles encombrants, les modalités et les coûts de transport doivent être examinés avant l'organisation du retour.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, d'un article non conforme ou d'un produit livré endommagé, les frais applicables sont pris en charge conformément aux obligations légales du vendeur. Aucun frais de retour ne sera imposé au consommateur en contradiction avec ses droits légaux.
07. Produits endommagés pendant le transport
Nous apportons une attention particulière à la protection des meubles avant leur expédition. Toutefois, un colis peut parfois subir des dommages pendant son acheminement.
Si votre commande arrive avec un emballage déchiré, un élément cassé, une surface abîmée ou une pièce déformée, nous vous invitons à photographier les dommages constatés, l'emballage et les éléments concernés. Transmettez ces informations à notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
08. Produit incorrect ou article manquant
Si vous recevez un meuble différent de celui commandé, une mauvaise finition, une couleur incorrecte ou une commande incomplète, veuillez contacter notre équipe en précisant les éléments concernés.
Afin de faciliter les vérifications, vous pouvez joindre une photographie de l'article reçu, de son étiquette ou de son emballage. Après examen, nous organiserons une solution appropriée, pouvant inclure l'envoi des éléments manquants, le remplacement du produit ou le remboursement, selon la situation et les dispositions légales applicables.
09. Défauts et problèmes de fabrication
Si un produit présente un défaut de fabrication, un problème structurel ou un défaut de conformité, vous pouvez nous contacter afin de faire examiner votre situation.
Les photographies, la description du problème et les informations relatives à votre commande nous permettront d'identifier plus facilement le défaut. Les différences naturelles de veinage, de texture ou de teinte propres à certains matériaux ne constituent pas nécessairement un défaut. Toutefois, cette distinction ne peut pas être utilisée pour écarter un véritable défaut de conformité ou un problème de fabrication.
Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent entièrement préservés. Les solutions seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
10. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler. Si elle est déjà en cours d'acheminement, la procédure applicable sera celle du retour ou du droit de rétractation, selon votre situation.
Toute demande d'annulation est examinée sans préjudice du droit légal de rétractation du consommateur.
11. Procédure de remboursement
Une fois votre demande examinée et les conditions de remboursement réunies, nous procédons au remboursement des sommes dues. Le traitement interne du remboursement prend généralement 2 à 3 jours.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément au Code de la consommation, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la loi.
Conformément aux dispositions légales, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le délai légal de remboursement reste applicable.
12. Mode de remboursement et réception des fonds
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, les sommes dues sont reversées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte est généralement de 2 à 3 jours. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire, votre fournisseur de paiement ou le mode de règlement utilisé.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre relevé, nous vous invitons à vérifier directement auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir les informations relatives au traitement de votre remboursement.
13. Échanges et remplacement des articles
Si vous souhaitez remplacer un meuble en raison d'une erreur de référence, d'une mauvaise finition ou d'un problème constaté à la réception, veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article.
Selon la disponibilité du produit et la nature du problème, nous examinerons la possibilité de proposer un échange, un remplacement ou une autre solution appropriée. Tout remplacement doit être organisé après confirmation des modalités de retour et de transport. Vos droits légaux en matière de conformité restent applicables indépendamment de cette procédure commerciale.
14. Livraison, suivi et responsabilité des produits retournés
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours. Le délai estimé de livraison est de 5 à 15 jours. Ces indications concernent le traitement et l'acheminement des commandes initiales et ne constituent pas une garantie de délai pour le transport retour.
Lorsqu'un retour est organisé, nous recommandons d'utiliser un service de transport permettant de suivre l'acheminement du colis et de conserver la preuve de dépôt. Les meubles doivent être emballés de manière à limiter les risques de choc, de rayure ou de détérioration pendant le transport.
En cas de perte ou de dommage pendant un retour, les responsabilités sont appréciées en fonction de la situation, du transporteur choisi et des règles légales applicables. Le consommateur conserve les preuves utiles relatives à l'expédition et à l'état du produit.
15. Protection des consommateurs et dispositions finales
La présente politique est appliquée conformément au droit français et aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des ventes à distance.
Aucune disposition de cette politique ne saurait supprimer ou limiter les droits dont vous bénéficiez au titre du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
En cas de difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous privilégions un échange clair et constructif afin de rechercher une solution adaptée à chaque situation. Pour toute question relative à cette politique, notre service client reste à votre disposition.
Nous contacter
Marque : firpathco
Adresse : 603 County Road 119, Athens, TN 37303, États-Unis
Téléphone : +1 (423) 058-4734
E-mail : checkouthelpnvhfgufhr@firpathco.com
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